电子商务已经如火如荼的发展了很多年了,网上购物也习以为常。从最早的PC端淘宝,到现在的手机端,基本上已经非常成熟。但是有一个俺自以为是不合理的地方,需要吐槽一下。网购最开始的时候,付款是先到支付宝,这相当于是一个第三方监管账户,钱不是直接支付给卖家。当买家收到货物,并且确认东西没有问题后,最终确认收货,然后款项才会最终支付给卖家。后来有了京东,如果是京东自营的东西,这个流程就变了,买东西,直接付款给京东,京东送货上门,都不需要你买家确认收货,网购交易就完成了,而且钱的话京东早就收到了。当然,货物有问题的话,直接退换货都可以,京东售后服务也还算是到位,虽然偶尔也会有烂的时候。
但是网上其他在线购物的地方,就不是上面这种流程了,比如很多品牌厂家自建的商城,这里用戴尔来说吧(因为最近才体验过戴尔的垃圾服务,说垃圾,其实俺都是侮辱了这两个字)。买家在戴尔官方网上商城购物,下单,支付,款项戴尔直接到账,然后戴尔才给发货。货物到了买家这,买家也没有确认收货这个环节。如果买的东西有问题,需要退货,那么俺要吐槽的地方就来了,你必须先把货物发回去给戴尔,戴尔收到货物后,检查完没有问题,然后才给你退款。这个从买到退的全流程里,钱始终在戴尔那里,请问作为买家,作为用户,请问你有上帝的感觉吗?完全没有吧,全程被动,下单时,支付完成,戴尔才给你发货,这个时候,买家基于对戴尔的信任,先款后货,而传统交易模式,都是一手交钱一手交货,这是最基本的吧。那为何退货时,戴尔不先给买家退款,然后买家再把货物发回去,戴尔为何对用户对买家没有一点信任?所以,这种交易模式,对买家来说非常不公平,而作为卖家,全程像大爷一样,高高在上,买家从头到尾像孙子一样。说好的顾客就是上帝呢?说白了其实顾客全程被动,没有一点主导的权利,一直被卖家管控,意思就是作为买家,你必须要信任卖家,而卖家根本不信任买家。
正常情况下,买家应该是可以选择支付方式的,先款后货或者是货到付款,京东上貌似还是可以货到付款,最早俺在京东上购物时,都是选择货到付款,后续慢慢貌似不支持或者支持的不好了。而像戴尔这种企业自建网上商城,根本就不提供货到付款的方式让你选择。So,其他小伙伴们,你们认为现在的这种网购还正常吗?还是说已经习惯了被卖家管控?