俺经过GOOGLE的帮助，加上本人自己的歪歪，作答如下，仅供参考，如有雷同纯属巧合，其他同志要是有同样的需求，可以COPY，欢迎转载。
1、中国电信机构臃肿庞大，体制落后，效率低下，还区分什么ABC类员工这就是最大的弊端，说话的人太多，喊口号的人太多，真正干实事的人少之又少，建议取缔什么ABC类员工差别，能者上，庸者下，平者让，多劳多得，少劳少的，不干活光说话的滚蛋。
2、虽然是全业务运营，但是不要什么业务都想做，做好优势业务，树立好的用户口碑，站在用户实际需求的角度开展业务，用户不需要的业务就不要搞什么捆绑，搞什么套餐。业务分开运营，成立固网及增值业务公司，宽带互联网及增值业务公司，CDMA及增值业务公司，各司其职，各自独立运营，目前的大杂烩式运营太乱，长此以往，中国电信只有死路一条。
3、售后服务质量亟待提高，10000号只能是远程协助，需要加强并做到真正的上门服务，一对一的服务，大力发展本地客服团队，组建专门的客服公司，上门提供故障排除等售后服务。[Edit on 2009-03-30 16:41:59 By 笑傲江湖]
2009-04-01 10:01