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12345 专治你不服

作 者：笑傲江湖分 类： 随心所欲 发布于：2024年-8月-31日 10:12 星期六
　　12345这个所谓的政务服务便民热线，很多时候，你是根本打不通这个电话的，不是占线就是没人接听。当然，还有其他渠道，12345在微信上有公众号，关注后，就可以在线投诉。由于以前从未拨通过12345这个号码的电话，所以俺一直都是通过公众号这个渠道在线投诉的。投诉后的具体感受：但凡是鸡毛蒜皮的小事，嗯，一般都能搞定。但凡是你的投诉对象是政府机构、事业单位或者是国企、私企等，那么，基本上就会是处于踢皮球和打太极的两个极端。虽然国足踢皮球踢的不怎么样，但是12345、被投诉对象这两只“足球”队伍，却把用户投诉这件事情，踢得是炉火纯青直捣世界杯的黄龙。比如，你投诉物业公司，12345这个中介机构，会把这事转给政府相关管理部门，该部门又转给物业公司，最后物业公司会联系你。问题是，你都在投诉物业公司了，那肯定是物业公司解决不了的事情，结果转了一圈又回来了，那么12345这个中介机构存在意义在哪里？
　　为何要称之为中介机构呢，因为12345这个热线服务，目前都是外包了，公开招标由私企来投标的，没事大家可以在政府采购网上搜索一下就知道了。“12345”政务服务便民热线平台服务项目：2022年中标单位是中移在线服务有限公司新疆分公司，中标金额是6400000(元)，2023年中标单位是中移在线服务有限公司，中标金额是13600000(元)，2024年中标单位是中移在线服务有限公司，中标金额是13580000(元)。你没看错，连续两次都是同一家中标，金额都是1300万多。虽然项目里服务范围说是实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345政务服务便民热线，但是政府采购网上依然可以搜到克州12345、博州12345、阿克苏12345、克拉玛依12345、阿勒泰12345、哈密12345、昌吉12345也还在公开招标。敢问克州、博州、阿克苏、克拉玛依、阿勒泰、昌吉都不属于新疆维吾尔自治区吗？
　　另外，互联网上还有个12345的线上渠道，叫做石榴云12345问政平台（https://12345.ts.cn/），貌似是归属新疆日报旗下，具体是不是也外包给了第三方私营公司在运营，不得而知，但大概率应该是。互联网上这个渠道有个好玩的地方，你投诉的内容，即便是没有违法违规的内容，也没有不文明用语，只是用词比较尖锐，说的很直白，但是平台的编辑们，在看到之后，会给你编辑一下，把你尖锐直白的用词直接删除，统统换成温柔婉转的说法。对于互联网绿色环境的净化，真的是无微不至啊，我擦。另外就是，你会遇到你的投诉只显示已受理，但是没有处理，也没有人联系你告诉你为什么没处理。你还会遇到你的投诉或者反映的内容，只有你自己能看到，不是对外公开的。但是该内容并不是什么国家机密啊，就是普通群众在线反映个日常生活中的问题，仅此而已，就这你们都紧张到如此地步，又是编辑文字，又是不能公开的。心虚也不过如此吧，也可能只是肾虚导致眼神不好点错了也难说。
　　最后，虽然有三个渠道，但是这三个渠道的貌似都是外包给了中介机构，也就是第三方，不管是国企还是私企，它们的作用到底是什么？仅仅是中转一下吗？目前看来确实如此。因为12345的人，并没有实际的管辖权和处理权限；但是真正具有管辖权和处理权限的部门或者机构，又不直接对接投诉的用户，到头来，用户还是被甩锅到了被投诉对象那里，形成了一个完美的闭环，卧槽，这精妙的设计，绝了。咱们这种玩法宇宙中、地球上如果称第二，都没有别家敢说是第一的。
　　最最后，网上还有另外一个渠道，美其名曰：领导留言板（https://liuyan.people.com.cn/home/），是人民日报网站上的一个栏目或者频道吧。在这里，你可以给你所在地的各个部门的领导留言，当然，那个真正的部门领导肯定不会看到你的留言，摸不准也是中标的第三方公司，把你的留言转到了相应的部门而已。这个渠道也有个好玩的地方，你留言，第一步要审核，很多时候审核不通过的原因很奇葩，你都已经描述的很清楚了，结果它告知你描述的可以再详细一些。或者是告诉你有的部门领导只接受工作相关的建议，其他的请通过专门的程序和渠道进行，但是又不告诉你专门的程序和渠道是什么。就是这么任性，就问你服不服。通过审核的留言，那你就等着吧，处理快给你回复大概两周吧，处理慢的大概三周；要是不想处理或者是没法处理，那就一直显示办理中，无果。当然，同样的玩法就是很多投诉内容最后都是非公开的，百思不得其解，就是一些日常的经济纠纷或者是举报、投诉之类的，或者就是政策咨询类的等等，就根本不涉及国家机密，还是那句话，心虚也不过如此吧，也可能只是肾虚导致眼神不好点错了也难说。
　　以上所有的这些渠道，也仅仅就是个渠道，仅此而已，不信你看名字就能看出来：12345便民热线、12345问政平台、领导留言板，只便民，只让你问，只让你留言，至于其他就别指望了。你投诉或者举报的问题，绝大多数得不到结果，对应的监管机构或者职能管理部门，也都是在踢皮球或者是打太极，要么就是给你宣读一些政策法规，要么就是让你诉诸法律渠道去解决。本该是监管机构或者职能管理部门就能或者就该解决的事情和问题，终于还是让法院接盘了。神州大地的朋友们，法院你们去过吗？哈哈哈，欢迎来搞。12345 专治你不服 关于 12345 政务服务便民热线 -《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》：加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
以上内容来自：https://www.gov.cn/zhengce/content/2021-01/06/content_5577419.htm
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标 签：12345热线问政领导留言板外包

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