12345这个所谓的政务服务便民热线，很多时候，你是根本打不通这个电话的，不是占线就是没人接听。当然，还有其他渠道，12345在微信上有公众号，关注后，就可以在手机上投诉。由于以前从未拨通过12345这个号码的电话，所以俺一直都是通过公众号这个渠道在线投诉的。投诉后的具体感受：但凡是鸡毛蒜皮的小事，嗯，一般都能搞定。但凡是你的投诉对象是政府机构、事业单位或者是国企、私企等，那么，基本上就会是处于踢皮球和打太极的两个极端。虽然国足踢皮球踢的不怎么样，但是12345、被投诉对象这两只“足球”队伍，却把用户投诉这件事情，踢得是炉火纯青直捣世界杯的黄龙。比如，你投诉物业公司，12345这个中介机构，会把这事转给政府相关管理部门，该部门又转给物业公司，最后物业公司会联系你。问题是，你都在投诉物业公司了，那肯定是物业公司解决不了的事情，结果转了一圈又回来了，那么12345这个中介机构存在意义在哪里？
　　为何要称之为中介机构呢，因为12345这个热线服务，目前都是外包了，公开招标由私企来投标的，没事大家可以在政府采购网上搜索一下就知道了。“12345”政务服务便民热线平台服务项目：2022年中标单位是中移在线服务有限公司新疆分公司，中标金额是6400000(元)，2023年中标单位是中移在线服务有限公司，中标金额是13600000(元)，2024年中标单位是中移在线服务有限公司，中标金额是13580000(元)。你没看错，连续两次都是同一家中标，金额都是1300万多。虽然项目里服务范围说是实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345政务服务便民热线，但是政府采购网上依然可以搜到克州12345、博州12345、阿克苏12345、克拉玛依12345、阿勒泰12345、哈密12345、昌吉12345也还在公开招标。敢问克州、博州、阿克苏、克拉玛依、阿勒泰、昌吉都不属于新疆维吾尔自治区吗？