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DELL：Play to Over ！

作 者：笑傲江湖分 类： 随心所欲 发布于：2026年-3月-15日 15:05 星期日
　　3·15之日，和戴尔不得不说的一些事儿。以下文字，是本人亲身经历，可能使用的个别词汇略显夸张，因为不是一次完成的，而是事情经历的过程中按照顺序，一一记录的。但事件经过如实描述，如戴尔公司有幸看到本文，认为是诽谤或者污蔑的话，可以起诉，本人愿意承担相应法律责任，根本不惧。
　　事情是这样的，因为之前尝试了Macmini，老款，所以就一直择机而动，想入手新款的M4。然后就趁着国补好价，让朋友帮忙代下单了，收到后再快递给我，俺这里国补当时形同虚设所以这也是无奈之举。Macmini M4于1月27日由顺丰快递送达，总得给M4配个合适的显示器吧，但是当时显示器还在路上运输中，所以就耐心等待显示器的到来。1月30日，终于显示器到货，因为是周五，上午大概12点左右送到，因为俺在外上班，俺家闺女签收。当天下班到家就已经是晚上快9点了，就没开箱，等着第二天周末，在慢慢折腾。
戴尔官网订单
　　1月31日，上午11时左右，开箱，组装显示器，一切顺利。然后接线，加电开机，屏幕点亮后，黑屏的时候，就看到屏幕下方一长条的亮斑，没有太在意。因为M4是新机，所以要按步骤输入用户名密码等一些信息。最终进入桌面后，不错，显示器整体观感还是Nice的，毕竟是UltraSharp系列。既然是显示器，当然要测试一下，于是把桌面背景设置为纯色，测试白色、灰色、绿色、黄色、蓝色、红色、黑色，亮色纯色背景还好，蓝色和红色下，开机看到的那一条亮斑，肉眼是可以看到的，只是不是特别明显，但是纯黑色下，那是相当明显，从左到后大概40厘米长，上下高度约1-3厘米的样子。当时心里就想，这不能够吧，即便是官方翻新机，品控也不能这么差，这种亮斑一大条的显示器居然就检测合格，出厂销售了吗？没办法，只能第一时间联系客服。
显示器屏幕条状亮斑 显示器屏幕条状亮斑 显示器屏幕条状亮斑
　　这客服不联系也罢，一联系就刷新了俺的认知。本来俺对戴尔这个牌子一直印象不错的，之前很多年间，也买过不少无线键鼠套装，最早还买过一台22寸的液晶显示器，应该是2001年左右。去年12月底，还在闲鱼上买了一台二手的OptiPlex 7070 MFF小主机，使用感觉也很OK。官方网站上查看客服联系方式，致电400和800，提示音告知：电话客服是周一到周五工作时间才上班；那就走戴尔售后微信客服吧（13时45分左右），结果微信客服联系后，提交了问题照片和视频，无人回复。第二天也就是2月1日，戴尔售后微信客服依旧无人回复。
　　显示器的购买，是在戴尔官方网站上（https://www.dell.com/zh-cn/outlet，1月10日俺去注册的账号），于1月22日上午，12时26分下单并支付完成。直到26日才发货，然后30日收到货。31日（周六）发现问题，通过戴尔售后服务微信公众号反馈问题信息（13时45分左右），但是没有人工客服给予任何回复，2月1日（周日）戴尔售后服务微信公众号依然没有任何回复。
　　2月2日（周一上午10时左右），再次通过戴尔售后服务微信公众号反馈问题，人工客服终于有回复，告知需要按照要求提供照片，方能进行换货申请。同时告知没有在微信公众号收到之前反馈的信息（难道微信上的聊天记录，只有我这边有？难道微信的服务器周末故障导致戴尔售后服务微信公众号没收到信息？？？）。我自己拍的问题照片和视频，戴尔你不认可，但是我周六周天联系戴尔客服却没有任何回应，你这不是折腾我吗，周一我在上班，那么大个头的显示器，我也不能随身携带随时给你们拍照吧。

以下是和戴尔沟通过程及相应的售后服务流程：
2月2日中午12时40分（戴尔周末无人售后这个神奇的操作，惩罚了客户，无奈之下俺从单位赶回家中），按照客服要求提供全部照片，客服告知已经提交换货申请到相应部门，让我耐心等待。
2月3日上午10时15分，联系戴尔售后服务微信公众号客服，希望能获取换货流程的跟踪信息，客服回复已经提交到相应部门，只能催促，或者让我继续等待。
2月4日上午11时20分，继续联系戴尔售后服务微信公众号客服，希望能获取处理进度，告知目前正在处理中，具体什么时间能处理完答复是不知道。
2月4日上午11时39分，福建厦门来电，戴尔的客服终于第一次主动联系我，告知处理进度比较慢，换货的话也比较慢，让我直接选择退货退款，好吧，那就退货退款。询问何时能完成退货退款流程，然后我能收到退款，客服告知大概需要一周，需要加急处理。嗯，就信你们一次，坐等中国邮政上门收货然后给我退款。
2月5日上午11时26分，福建厦门来电，戴尔客服第二次联系我，告知退货退款申请已经批复，会有物流公司联系我协商好时间上门取件。戴尔收到返回的商品后，再给我退款。同时会给我发送一封邮件，关于此次退货退款事宜的确认。
2月6日上午10时42分，中国邮政来电，告知可以上门取货，俺说现在家里没人，明天周六上门来取可否？答曰不行，周六周天他们不上班，国企就是NB啊。DELL的人工客服周六周日也不上班，和邮政真是哥俩好啊，佩服。好吧中午我回家等你上门来取。
2月6日上午13时33分，中国邮政上门，取走显示器（含原始包装箱、显示屏、底座、支架、电源线一根、雷电4线一根、DP线一根、USB-A to USB-C线一根）。看看邮政几天可以送到，坐等货到戴尔退款。
2月10日上午11时14分，联系戴尔售后服务微信公众号客服，希望能了解一下，退货的流程走到哪一步了，是否收到退货的显示器，或者给我提供一下退货的物流单号。客服联系对应的部门后，给提供了一个物流单号，但是在中国邮政官方网站上查不到。然后继续联系客服，告知我需要反馈到对应部门再次确认，让我耐心等待。下午15时15分左右，再次询问客服，告知“目前还在联系物流确认，物流那边还没有回复”。
2月11日下午15时24分，联系戴尔售后服务微信公众号客服，想确认一下退货物流信息，客服告知再去联系确认，让俺继续耐心等待。但是，15时59分，收到戴尔发来的邮件，告知“目前已经在进行退款流程中，预计三个工作日左右您会收到退款，近期请留意到账情况。”
2月14日，15时40分，官方网站上提供了客户关怀部电话：400-881-1856，拨打之，想咨询一下退款的事宜，结果电话接通，客服妹子说她是提供技术支持的，退货退款这事她不管。我问那这明明是你们网站上写的客户关怀部电话啊，答曰不知道。500强企业官网上留的电话这么随意，居然玩起了声东击西。
2月14日，15时52分，官方网站上提供了售后服务电话：400-881-1858，拨打之，想咨询一下退款的事宜，接电话的客服小哥说，退货退款不归他管，有专门的部门负责，具体是哪个部门怎么联系，他也不知道。让我联系给我发邮件的人，用发邮件的方式去解决我的售后退货退款的问题。而且邮件里留的联系电话，更是无人接听。这是多么神奇的一个企业，提供的多么NB的让人大跌眼镜的售后服务啊。不愧是世界500强企业，霸气侧漏。没办法，那就发邮件，告知今儿下午下班之后，如收不到退款，后果自负。然后又把戴尔官网提供的几个毫无用途答非所问的客服电话，挨个打了一遍，然后一顿臭骂，客服GG和MM，在这里给你们道个歉。
戴尔官方最没用的客服电话 2月14日，16时33分，微信支付弹出提示窗，显示戴尔(中国)有限公司退款到账通知。至此，艰难的退货退款流程终于结束。戴尔，请收下俺的膝盖，大写的服！从此你我是路人再不相见，这一次的经历就看清楚你们的玩法了。
还有个问题，我下单的时候，可是立刻付款的，然后还要等待戴尔给我发货对吧，我让你等三个工作日左右在完成付款了吗？TMD退货的时候，货你都收到了，难道不应该立刻退款吗？为什么还要让我等三个工作日，还非要把你们骂的狗血喷头最后才给我退款？我信任你，先款后货，结果你他妈的根本不信任我，退货了收到了货还要扭扭捏捏的当圣母！！一个字，操！！！
戴尔退款到账通知 戴尔官方翻新机整个购物及退货过程的邮件
说实话，从今往后，再也不愿触碰戴尔家的任何产品，这购物过程和售后服务太逆天了。你敢想象这是世界500强企业的办事效率和售后服务吗？即便买的是戴尔官方翻新机，那也还是你们的产品，也是你们的官方网站在线销售的，不能因为是翻新机，销售和售后就差别对待吧。
戴尔官方翻新机的合格证明
最后这行文字看见了吗？但凡真的有人测试一下，就轻易发现这台显示器有问题，只要通电就能看到，都不用接电脑，就这居然能合格出厂。颠覆了我对合格两个字的认知，同时也让我对戴尔刮目相看了。这可是UltraSharp系列啊，即便是官方翻新机，也不应该是这种品控。这完全就是残次品直接拿出来销售，都想去12315直接投诉你们了，只是不想在你们身上浪费一秒的时间了，但是这个博文我是一定要发出来的，没有别的目的，纯粹记录一下这种奇葩的经历，仅此而已。

另外，借此机会再展示一下戴尔官方网站上提供的相关售后服务内容：
这是戴尔所谓翻新机官方网站首页最下面，提供的一个所谓客户关怀的电话，纯粹一问三不知，毫无服务作用，不信的可以试试看。
戴尔官方网站OUTLET首页最下方
这是戴尔官方网站上，春节之前我截图留下的，戴尔服务支持范围和时间，显示器属于外设产品吧，但是基础保修服务里，周六周日虽然写了服务时间，但是根本没有人工客服给你提供任何回复。
戴尔官方网站提供的服务支持范围及时间
这是春节前截图，和今天刚刚截图对比，戴尔居然把它自己的官方翻新机销售网站关闭了，留给了三家PDD的商家。
戴尔官翻机销售官网春节前截图 戴尔官翻机销售官网3月15日截图
微信支付宝

标 签：Dell戴尔服务显示器售后服务售后

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这一生只想好好做个平凡的人，有个家有个梦，陪我迎接每一个早晨。
这一生只想好好做个平凡的人，何必争何必问，只有快乐开心才是真。